مراجعة الباي بال

مراجعة الباي بال

نبذة مختصرة عن الباي بال

الباي بال هو بنك إلكتروني وهو البنك الإلكتروني الأول في العالم, حيث يمكّنك من التعامل مع جميع الأسواق الإلكترونية بشكل سهل وبسيط وبمنتهى السلاسة, وهو أكثر بنوك العالم الإلكترونية إنتشاراً في السوق في مجال التجارة الإلكترونية . والباي بال من أهم الخدمات التي لابد أن تحصل عليها إذا كنت ممن يعملون في مجال التجارة الإلكترونية, سواءً كنت تبيع أو تشتري, وقد وضعت إدارة الباي بال مجموعة قوانين صارمة ومشددة تحمي بها كلا الطرفين على حد سواء (البائع والمشتري) خلال المعاملات التجارية.

أنت كتاجر  إمتلاكك لباي بال ليس محل تفكير بل هو أمر مفروغ منه حتماً, ولقد أصبح إمتلاك المتعاملين  للباي بال تقريباً في مجال التجارة الإلكترونية أمراً بديهياً , سواء كان بائعاً أو مشترياً , وفي الواقع هناك الآن حوالي 218 مليون شخص يمتلكون حسابات نشطة كمشترين . كما يوجد أكثر من 17 مليون تاجر يمتلكون أيضاً حسابات باي بال مفعلة وذلك لسهولة إعدادها وإستخدامها, كما يمكن الحصول عليها وتشغيلها في وقت وجيز جداً .

ولكن السؤال الذي يطرح نفسه هنا هو: هل يجب أن تكون باي بال وسيلة دفع أو منصة الدفع الأساسية؟

لقد تم إعداد البايبال بطريقة تساعدك على تنمية عملك وتطويره منذ اليوم الأول وحتى تصل إلى المراحل الكبرى لنجاحك, كل هذا بدون تعاقد, بدون رسوم شهرية, بالإضافة إلى مجموعة من الأدوات القوية للتجار ليتمكنوا من البيع في أي وقت ومكان. ولكن إذا تخطى دخلك الشهري على الباي بال 10000$ الى 20000$ ستحظى بخدمة خاصة بك وحدك تميزك عن باقي الحسابات لأن الباي بال سيعتبر حسابك من الحسابات الموثوقة والمهمة لهذا ستحصل على عناية خاصة من قبلهم.
تقوم الشركة بتقسيم خيارات الدفع إلى ثلاث فئات:

PayPal Express Checkout

PayPal Payments Standard

PayPal Payments Pro

هي إضافة بسيطة للشركات التي تقبل بطاقات الإئتمان والتي تسمح للمستهلكين الدفع مع باي بال كبديل . إنها منخفضة الإستثمار وسهلة التنفيذ. ستدفع نفس أسعار الخيارات الأخرى. هذا رائع إذا كنت ترغب في إضافة باي بال كخيار تكميلي للإعدادات الموجودة لديك.

PayPal Payments Standard 

هي طريقة الدفع الأساسية للتجار الذين ليس لديهم طريقة أخرى لقبول المدفوعات على مواقعهم على الإنترنت. وهي عبارة عن نسبة مئوية بالإضافة إلى رسم ثابت لكل معاملة، ولايوجد إشتراك شهري . حيث يتم توجيه العملاء إلى موقع بايبال لإدخال معلومات الدفع الخاصة بهم قبل الإنتهاء من الصفقة،ويجب أن تتأكد من وصول الرصيد إلى حساب الباي بال الخاص بك قبل إتمام المعاملة.

PayPal Payments Pro

هي إضافة بسيطة جداً ويمكنك التعامل مع العملية بأكملها على موقعك ، دون الحاجة إلى إعادة التوجيه إلى موقع باي بال. وبالنسبة لبعض أصحاب الأنشطة التجارية، يمكن أن تكون صفحة الدفع المستضافة هذه إضافة وميزة كبيرة لهم . هناك إمتيازات أخرى تحصل مع هذه الخطة . بايبال يبسط هذا من خلال تقديم أداة مجانية لإعادة التوجيه . سيكون لديك أيضاً معالجة الفحوصات الشهرية وعمليات التدقيق الدورية .

وهناك العديد من الخدمات الإضافية التي تقدمها باي بال لمستخدميها ومنها:
-خدمة PayPal Here : وهو تطبيق الدفع عبر الهاتف النقال.
-بوابة الدفع الالكترونية : لو أن لديك حساب بالفعل ولكنك تحتاج فقط إلى بوابة دفع، عندئذ تستطيع إستخدام بوابة دفع بايبال المستقلة. تدعم البوابة كل المعالجات الرئيسية ومجموعة كاملة من التطبيقات الأخرى بما في ذلك عربات التسوق، وبرامج المحاسبة والفواتير، وبرامج الشحن والملصقات، إلخ , كذلك لها رسوم ثابتة للمعاملات وليس إشتراكات شهرية .

-الفواتير عبر الإنترنت On line: يمكن للإستشاريين إستخدام ميزات فواتير الباي بال لفاتورة عملائهم بنفس معدل المعاملات على شبكة الإنترنت العادية .
–Virtual Terminal : وهو خيار متاح إذا كنت بحاجة إلى معالجة أوامر البريد أو الهاتف، ثم يمكنك القيام بذلك من خلال محطة باي بال إفتراضية . إنها خدمة تكلفتها 30$ في الشهر.
-السلع الرقمية: حيث يمكنك قبول الدفعات الصغيرة ومدفوعات الإشتراك والدفعات أولاً بأول, إذا كنت تعمل في مجال بيع سلع أو محتوى رقمي .
-الفوترة المتكررة: إذا كنت تقدم خدمة تعتمد على الإشتراك، يمكنك إعداد دفعات شهرية لعملائك. بحيث يتم تشغيل الفوترة المتكررة بحيث يدفع العميل 10 دولارات أمريكية في الشهر، ولكن يجب عليك إضافة دفعات pro أو Virtual Terminal إلى خطتك سعرها (30 دولارا أمريكيا في الشهر).
-الدفع “بلمسة واحدة”: وضعت في الأساس كميزة للهواتف المحمولة بحيث لم يكن لدى مستخدمي الهواتف الذكية إمكانية التسجيل بإستمرار للدخول إلى باي بال لجعل عمليات الشراء ممكنة على هواتفهم، هذا الخيار متاح الآن للمواقع أيضاً. لمسة واحدة تسمح للمستخدمين بتخطي دخول الدفع وتفاصيل الشحن ، مما يعني خطوة واحدة أقل لعملائك. توافر طريقة دفع مناسبة هو صفقة كبيرة للشركات لأنها يمكن أن تقلل من مخاطر التخلي عن عربة التسوق .

-Mass Payment : وأضاف باي بال أيضا ميزة الدفع الجماعي وهي حقاً إضافة رائعة , حيث تعمل على تسهيل إرسال كميات كبيرة من الأموال بسعر معقول يعادل – 2٪، حوالي 1 $ لكل معاملة تجارية في الولايات المتحدة. ويمكنك إرسال الدفعات عبر جدول بيانات إكسيل أو عبر واجهة برمجة التطبيقات.
لدى باي بال أيضاً بطاقة الخصم الخاصة جدا للشركات. البطاقة تتيح لك الوصول السريع إلى الأموال من حساب باي بال الخاص بك – لا يوجد سبب للإنتظار طويلاً و بدلاً من ذلك، يمكنك سحب الأموال من أي جهاز صراف آلي مع ماستركارد، Maestro، أو cirrus. كما أنه يجعل المحاسبة أبسط طالما لم تقم بإستخدام حساباتك الشخصية للشراء أو خلط الأموال بإستمرار .

ماهو الجديد لدى باي بال؟

الباي بال كانت ولا زالت تواصل الإبتكار والتجديد وتقديم الدعم والحلول الجديدة والخدمات لعملائها, وقد كانت بعض هذه الخدمات والإبتكارات مثيرة للإهتمام, وقد تكون هذه الخدمات صغيرة بعض الشيء , ولكن مع ذلك فالقائمة تنمو بسرعة كبيرة وبشكل رائع.

-النقل الفوري: حيث إشتكى كل من التجار والمستهلكون من بقاء الأموال في الحساب لفترات طويلة حتى يتم نقلها للبنك الذي تتعامل معه, وقد يستغرق هذا فترة تتراوح بين 4- 5 ايام, ولكن الآن أصبح لدى باي بال حل لنقل أموالك من باي بال إلى البنك الذي تتعامل معه فوراً مقابل رسوم بسيطة حوالي 0,25 $ .

-الحلول التسويقية: في الحقيقة تعد حلول باي بال التسويقية هي حلول رائعة وفعالة جداً , فإذا كنت تريد أن تفهم مستخدمي الباي بال وكيفية تعاملهم مع موقعك , فباي بال تملك بعض الأدوات التي تمكنك من معرفة هذه المعلومات وهذا أمر جيد جداً , ولكن إذا كنت تحتاج إلى بيانات أكثر قوة, عليك إستخدام تحليل جوجل أو أداة تحليل أخرى أكثر قوة.

-باي بال للأسواق : وهي خاصية جديدة في باي بال وهي من المميزات الرائعة في باي بال, وهو عبارة عن مجموعة من الأدوات المناسبة للأسواق. وعلى الرغم من سيطرة باي بال منذ البداية إلا أنها لم تكن تملك مجموعة من الأدوات من قبل , لذا فهو أمر أكثر من رائع , ولكن السؤال هنا هو:
هل يوجد أي من هذه الأدوات له فائدة ؟؟ من المؤكد أن فريق باي بال لديهم الإجابة عن هذا السؤال فهم يعرفون جيداً كيف يجعلون أدواتهم تعمل بنجاح, ولكن هل سترقى هذه الأدوات فعلاً إلى المستوى المطلوب ؟؟ هذا ماسنعرفه بالتجربة وكل ماعلينا عمله هو الإنتظار والمتابعة.

باي بال دائما لديها مايناسب كل شخص , وهي تعطي دفعة كبيرة في البداية من خيارات الدفع , من الرائع جداً إستخدام باي بال للدفع أونلاين كميزة من مزاياها المتعددة. وهناك بعض الشركات التي تصعد سريعاً للقمة وبعد ذلك تحاول أن تبقى ضمن المسار وتواكب الأحداث من حولها.

ولكن باي بال دائماً ماتطور من نظامها وتبتكر المزيد من الإعدادات والتسهيلات. ورؤية جميع هذه التحديثات والإبتكارات يزيد من تمكين التاجر ويؤكد لنا أن الباي بال قادر على لفت الإنتباه نحو كيفية تحويل السوق إلى المزيد من التكامل, فهو يسهل الدفع عبر الإنترنت ويجعله متاحاً لجميع أنواع الأعمال وليس فقط التجارية.

الأسعار والرسوم

جميع خدمات باي بال مجانية فهي تأتي بدون أي رسوم سنوية، بدون رسوم إعداد، بدون رسوم إمتثال ، وبدون رسوم إلغاء. وتقدم الشركة أيضاً حجم كبير من الخصومات الغير هادفة للكسب. باي بال واضحة جدا ً وبسيطة حول تكلفة المعاملات التجارية، حتى لو كانت أعلى قليلاً من معظم حسابات التاجر التقليدية. ومع ذلك، فإن سياسة تسعيرها تنافسية تماماً مع غيرها من حيث الدفع اولاً بأول وأداء الخدمات المجمعة، وقد تجذب سياسة عدم وجود رسوم بدائية التجار الجدد لإستخدام باي بال .

الرسوم الشهرية

لقد ذكرنا في بداية مقالنا وجود ثلاث خطط دفع لباي بال إحداها مدفوعة وهي خطة دفع pro فإذا قمت بإختيارها فعليك أن تعرف أنها ستكلفك 30 $ شهرياً , بينما الخطتان الأخريان تكلفتهما 0 $ . وقد لاحظنا أن أكبر ميزة، هو أن حساب برو يتيح لك إبقاء العملاء على صفحتك لإنهاء عملية الدفع. كما أنه يمكنك أن تصمم صفحة الدفع الخاصة بك. وبالإضافة إلى ذلك، الخطة المدفوعة تتيح للمشتركين الوصول إلى Virtual Terminal لقبول المدفوعات عن طريق الهاتف والبريد والفاكس.

ولكن مع كل هذه الميزات خطة برو للأسف، لا تقدم خياراً للفوترة المتكررة. خدمات الإشتراك تحظى بشعبية كبيرة – وإذا كنت ترغب في أن تقدم لهم خدمة إذاً قدمها لهم مع باي بال، وهذا سوف يضيف لك 10 $ إضافية شهرياً على Terminal Virtual أو الخطة المدفوعة برو. ومع ذلك، باي بال لايعطيك مجموعة لائقة من الخيارات المتخصصة، على الرغم من أنهم الأكثر قوة.

مدة العقد ورسوم الإلغاء:

جميع خطط دفع باي بال مجانية وليس لديهم رسوم للإنهاء المبكر. فباي بال بسيطة حقاً في التعاملات , ومن النادر أن تجد في بداية عملك من يدعمك ويبقى معك حتى ينمو عملك ويتطور, وكذلك يساعدك على الترقية في عملك وهذا هو باي بال.

المبيعات وشفافية الإعلان:

أهم مايميز باي بال هو أن مبيعاتها وإعلاناتها جدية جداً وتتمتع بالشفافية. بحيث يتم طرح كافة الأسعار على مرأى الجميع ، لذلك ليس هناك جدول أعمال خفي. وقد إستطاعت باي بال على مر السنين أن تثبت أنها الأفضل من حيث التسعير والرسوم. معظم أعمالها تأتي مباشرة من خلال الموقع أو عن طريق الإحالات. باي بال ليس لديها فريق المبيعات التقليدية ” pounding the pavement ” أو إغراء العملاء المحتملين مع صفقات جيدة جداً . ليس هناك شك في أن باي بال يقدم قيمة حقيقية، بالأخص للتجار الجدد الذين لايملكون تاريخ مسبق في المبيعات.

بال بال لا يفرض أي متطلبات أو رسوم وليس لديهم رسوم إنهاء مبكر أو تعاقدات . ولكن إنتبه من فضلك حتى لا تنخدع فلا يجب عليك التفكير أنه لمجرد أن أي شخص يمكن أن يمتلك حساب، سيكون محل ثقة مع باي بال. هذا ليس صحيحاً، وهذا الموضوع يلعب دوراً رئيسياً في الشكاوى ضد باي بال. باي بال لديها قائمة محددة من الشركات المحظورة، وعلى الجميع التحقق منها. عليك أيضاً أن تكون دقيقاً بمجرد بدء المعالجة، وإذا رأت باي بال أو شعرت بخطر غير مقبول، فسوف يتم إنهاء حسابك فوراً. لذلك تأكد من العمل بشفافية وإستخدم الممارسات التجارية السليمة.

خدمة العملاء والدعم

باي بال لديها مجموعة من خدمة العملاء المميزة و المختلفة ولديها العديد من خيارات الدعم. و هذا هو بالضبط  المتوقع إلى حد كبير من شركة تساعد الشركات الناشئة والشركات الصغيرة في القرن ال 21، والتي يسعدنا وجودها. وباي بال أيضاً نشطة جداً على مواقع التواصل الإجتماعي مثل تويتر وفيسبوك . هناك حتى حساب AskPaypal تويتر حيث أنها تقوم بخدمتك ودعم الأسئلة.

التعليقات والشكاوى السلبية

باي بال هي شركة عملاقة وهي من الشركات الرائدة في مجالها, ومثل جميع الشركات الكبيرة, هناك الكثير من الشكاوى . والمشكلة الأكثر صعوبة التي تواجهنا هي إحصاء هذه الشكاوى

وستجد الكثير من المستخدمين الساخطين على تجار يستخدمون باي بال, ولكي نكون صرحاء فإن خدمة باي بال تتمتع بالجودة , ومحاولتهم لحل الشكاوى حقيقية فهم حقاً يحاولون المساعدة , وهناك إحتمال كبير أن تحصل على ماتريده. ولكن الأمر قد يستغرق بعض الوقت, لذا حاول أن تذهب وتتواصل مع خدمة الدعم أولاً. و بفحص وتحليل الشكاوى وجدنا أن أهم هذه الشكاوى التي تسيطر على الجميع والتي يعاني منها الجميع سواء كانو مستهلكين أو تجار هي إحتجاز الأموال أو وقف الحساب أو تجميده , فاذا لاحظت إدارة بايبال أي سلوك مريب في حسابك فإنها تقوم بتجميد أو تعليق جزء من حسابك , وفي العادة يكون هناك إشارة حمراء حيث يقوم باي بال بطلب الحصول على مستندات مثل كشوف الحسابات المصرفية وغيرها , ثم يقوم باي بال بإتخاذ القرار الذي يراه ملائماً لحسابك بعد الإطلاع على المستندات المطلوبة. وهناك العديد من الأسباب لتجميد الحساب مثل بيع السلعة بأقل من ثمنها الحقيقي أو المنتجات الغامضة .أي شيء يشير إلى نموذج عمل غير دائم قد يؤدي إلى تجميد وغلق الحساب .

وهناك العديد من الشكاوى الشائعة الأخرى , أبرزها مايلي :

-رسوم المعاملات عالية التكلفة .
-خدمة حماية البائع محدودة.
-رد المبالغ المدفوعة .
وعلى الرغم من الشكاوى والسلبيات إلا أن هناك الكثير والكثير من التعليقات الإيجابية من المستخدمين والتجار والمطورين ايضا.

التعليقات الإيجابية وآراء الأشخاص

-شفافية التسعير: فكما ذكرنا سابقاً , لاتوجد رسوم إنهاء مبكر أو رسوم سنوية, رسوم إلغاء, أو رسوم إعداد أو تخفيضات للبائعين.
-سهلة الإعداد وسهل الحصول عليها: ومعظم مستخدمي الباي بال يدركون مدى سهولة إعداد البطاقة والحصول على حساب الباي بال.
-الوصول الفوري للمال : معاملات باي بال واضحة فلكي تصل إلى أموالك فوراً يجب أن يكون البنك الذي تريد أن تستلم أموالك من خلاله يقبل الباي بال .
-مقبولة على نطاق واسع : حيث أن باي بال لديها قاعدة كبيرة من المستخدمين في كل أنحاء العالم , مما يجعلها وسيلة دفع جديرة بالثقة للجميع, فإذا كنت ستؤسس عملاً في أقصى مكان في الأرض فبالتأكيد ستكون بدايتك مع باي بال هي الخيار الأفضل.
-خدمات ومنتجات متعددة معاً في وقت واحد: حيث يقدم لك الباي بال كل ماتحتاجه لتسهيل عملية الدفع عبر الإنترنت أو عبر الجوال ,مثل ( بوابة الدفع , الفوترة المتكررة, المدفوعات الصغيرة, أدوات المطورين, الفواتير, … إلخ).

أدوات المطورين

مع أدوات المطور من باي بال يمكنك أن تنشيء عملية تكامل متخصصة مع موقعك , وهي طريقة أخرى من باي بال لجعل نفسها في متناول جميع الشركات.

الخلاصة

يعد باي بال هو خيار دفع رائع لتبدأ معه، وليس هناك شك أنه يجب عليك الإحتفاظ بها كطريقة دفع إحتياطية إذا كنت تبيع على الإنترنت. كما أنها تعمل بشكل جيد للغاية بالنسبة للشركات كخيار دفع أساسي.إعداد الحساب سريع، وهو سهل الإستخدام، وهي مقبولة على نطاق واسع. إذا كنت من الشركات التجارية الجديدة وتحتاج إلى قبول المدفوعات بسرعة، باي بال هو الطريق الأمثل لك , الباي بال سلس، وهو أمر مفيد لتجار التجزئة والبائعين ، وهناك الكثير من خيارات نقاط البيع إذا كنت بحاجة إلى شيء أكثر تقدماً .

ولكن على الرغم من كل ذلك، فإن مصداقية باي بال الذي يقدم بداية للتجار الجدد، والإعتراف بها على نطاق واسع، والعدد الهائل من الميزات المتاحة والتي تعتبر مزايا هائلة . لهذه الأسباب، بالإضافة إلى سهولة الإستخدام،خطة التسعير شفافة بالإضافة إلى البراعة , وقد حصل باي بال على تصنيف 4 نجوم .وبهذا القدر ينتهي مقالنا بعنوان مراجعة الباي بال والذي تحدثنا فيه بشكل مختصر عن شركة بايبال وكيفية عمل الباي بال والسلبيات والإيجابيات , نرجو عزيزي القاريء أن نكون قد إستطعنا توضيح المعلومة, إذا كانت لديك تجربة مع باي بال يرجى مراسلتنا ومشاركة قصتك معنا.