كيفية التعامل مع شحن البضائع و إرجاعها على شوبيفاي

كيفية التعامل مع شحن البضائع و إرجاعها على شوبيفاي

شوبيفاي متجر إلكتروني أفردنا له العديد من المقالات السابقة التي تعطيك شرح تفصيلي عن كيفية إنشائه والتعامل مع كافة المشكلات الطارئة التي قد تواجهك على متنه ومن أهم المشاكل التي سنتطرق لها اليوم ونخصص لها مقال بالكامل حول كيفية التعامل مع شحن البضائع و إرجاعها على شوبيفاي يحدثكم عن كافة التفاصيل المتعلقة بهذه المشكلة هي مشكلة الشحن والإرجاع التي تعد في حد ذاتها الخطوة الرئيسية التي تعتمد عليها عملية البيع والشراء بشكل كامل

وهي الخطوة الأخيرة التي تجعل طرفي عملية البيع والشراء راضيين عنها بالكامل فالمشتري سيكون سعيداً بالحصول على السلعة التي اشتراها والبائع سيكون سعيداً من خلال قبض ثمن السلعة التي قام ببيعها ، وقد تبدو هذه العملية محيرة نوعاً ما حيث تعتمد على الكثير من القواعد فمثلاً من أهم الأشياء التي ينبغي عليك الإنتباه لها فكرة قيمة الشحن نفسها وكم ستكون تكلفتها لأنها لو كانت مرتفعة أكثر من اللازم سيجعل هذا العملاء يتراجعون في اتمام عملية الشراء ، وإذا خفضتها ستظل محتار أهذا يقع بخسارة عليك أم لا خصوصاً إذا كنت تستورد سلع من خلال عملك كـ دروب شيبنج من متاجر تعتمد على البيع بالوزن مثلاً فتظل محتار ما بين تحديد القيمة الفعلية للشحن كي ترضي المشتري دون أن تخسر ، ناهيك عن إرجاع السلعة ومن يتحمل غرامة الإرجاع أنت أم المشتري ، لذا في التقرير التالي نجيب على كافة التساؤلات التي تدور بخصوص عملية شحن البضائع على شوبيفاي .

التعامل مع الشحن والارجاع على شوبيفاي 

بالنسبة للأشخاص الجدد أو المبتدئين في مجال التجارة الإلكترونية فقد يكون أمر التعامل مع الشحن الخاص بهم مرهق نوعاً ما حيث يجهلون كيفية وضع إستراتيجية محددة للشحن و إعادته خصوصاً مع المنافسة الكبيرة التي يواجهونها من المسوقين الإلكترونيين الكبار الذين يستطيعون تقديم الشحن بطريقة مجانية وعلى الأرجح أن السبب في ذلك هو جهل أغلبية المبتدئين في كيفية عمل اللوجستيات ،التي هي (عبارة عن فن يعتمد على إدارة عملية البيع والشحن بطريقة ذكية تنصب في مصلحة العميل ليكون راضياً عن السلعة المقدمة له ولا تدار أي عملية إستيراد أو تصدير بدون الإعتماد على اللوجستيات ) كما أننا لا ننكر أن الشحن يعد أحد منحنيات التعلم الأكثر إنحداراً عندما يتعلق الأمر ببدء نشاط تجاري إلكتروني بالرغم من كونه الجزء الأساسي من النشاط التجاري .

حيث يمكن أن تكون سياسات وأسعار الشحن الخاصة بك هي الفرق بين تحويل الزائر إلى عميل تصاحبه عربة مملوءة بالبضائع أو تحويله إلى زائر يتراجع عن اتمام آخر خطوات عملية البيع ، ولا فرق هنا إذا حصلت على أفضل المنتجات التي تتواجد داخل متجرك ومهما كان المجال الذي تعمل فيه ولكن الشحن وتسعيره وسياساته من أهم الأشياء التي يجب أن توضع في عين الإعتبار عند إنشاء أي متجر إلكتروني لذا سأمنحك فيما يلي بعض الطرق التي تساعدك على خلق حل فعلي فيما يتعلق بعملية الشحن وسياسة الاسترجاع .

للحصول على هدايا مجانية نتيجة اشتراكك في شوبيفاي من هنا :

بإمكانك الاستفادة من العرض الحصري المُقدم من مدونة رامي عزت، حيث تقدم لك خدمة إنشاء متجر شوبيفاي

Done for you Shopify store

⇐ اضغط هنا للتعرف على تفاصيل الخدمة ⇒

تسعير الشحن

يجب أن يظل تسعير الشحن الخاص بالمنتجات التي تقدمها على متجرك ثابت وكلما كان منخفض كان هذا مغرياً للمشتري وحتى لو كنت لا تقدر على تحديد الشحن المجاني لجميع المنتجات يمكنك تحديدها لبعضها والتي في الغالب تحقق منها معدل ربح عالي مع إضافة ثمن الشحن على ثمن السلعة ذاته دون ذكر ذلك أو يمكنك إفتعال عرض الشحن المجاني على كل كمية معينة من البضائع التي تتجاوز أسعارها حد معين هذا سيعمل على إرضاء الزبون بشكل كبير و يجذبه للشراء .

 أفضل خيارات تسعير للشحن المرتجع 

مشكلة الشحن المرتجع قد يتعرض لها الكثير من التجار عند إتمام أي عملية بيع وفي الحقيقة لا يوجد إجابة واحدة صحيحة عندما يتعلق الأمر بتسعير شحنك المرتجع ، ولكن هناك بعض الخيارات القياسية التي يجب عليك الإختيار من بينها .

1. يمكن لعميلك دفع التكلفة الكاملة لشحن المرتجعات
2. يمكنك دفع التكلفة الكاملة لشحن العودة
3. أو جعل الأمر مزيج من الإثنين .

بالنسبة للتجار الجدد ، أو أولئك الذين بدأوا للتو في إنشاء متاجرهم يمكن أن تكون إستراتيجية المزج بين تكلفة الإرجاع على كل من العميل والبائع هي الطريقة الرائعة لاستمداد ثقة العملاء في صاحب المتجر حيث يمكن إرجاع السلع دون استيعاب كامل التكلفة على عاتق الإثنين ، ومن الجدير بالذكر أن تقديم سعر ثابت لإعادة الشحن يشبه تماماً تقديم معدل شحن ثابت للسلع التي تقدمها في المتجر ، ولكن عند الإعادة .

وباستخدام هذه الإستراتيجية يمكنك تقديم خيار إعادة الشحن بحيث لا يقع العبء على أي من الجانبين منفرداً ، كونه سيتم تقسيمه بين الإثنين . وهذا حل وسط  للطرفين و جيد لزبائنك ، و يساعد المشتري على معرفة ثمن إعادة الشحن منذ إتمام عملية الشراء حيث سيعرفون حينها بالضبط مقدار العائد الذي سيتكلفونه عند إسترجاع البضائع .

إدارة عملية اللوجستيات

معرفة كيفية إدارة الشحن المرتجع الخاص بك يعطيك إمكانية قبول عملية الإرجاع وأنت على ثقة تامة من أنها لن تؤثر بشكل سلبي على الأرباح المالية التي تريد تحقيقها من وراء إنشاء متجرك على شوبيفاي وهذا سيساعدك في الحصول على عمليات بيع أكثر من نفس العملاء الذين قاموا بالإرجاع لأنهم الآن أصبحوا على ثقة أنك في المقام الأول تهتم بإرضاء العميل وهذا يجعل العميل مطمئن خلال عملية الشراء التي يطمح لها من خلال متجرك

ومن الجدير بالذكر أنه عندما تختار تقاسم تكلفة إعادة الشحن مع عملائك، ستحتاج إلى إضافة خطوة للتأكد من أن كل شيء واضح قبل أن يرسلوا البضائع لك مرة أخرى لذا ننصح بإرسال سياسة الإرجاع الخاصة بمتجرك على البريد الإلكتروني الخاص بالمشترين لأن الكثير منهم في الغالب لا ينظرون إلى سياسات الإسترجاع و ينتابهم التهكم عليك عندما يجرون عملية إعادة الشحن ويجدون أن الأموال قد تم إقتصاصها إعتقاداً منهم أن عملية الإرجاع تكون مجانية بشكل كامل و بإرسالك لهذا الإيميل تكون قد وضحت أي لبس من الممكن أن يحدث للعميل أثناء إتمام عملية الشراء .